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2018-10-23 13:45 来源:新浪网

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XTools:一款全能型软件对系统集成商的重要性

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2018-10-23 16:57:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  系统集成商是指能为客户提供系统集成产品与服务的专业机构。系统集成作为一种新兴的服务方式,成为近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。
  系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计为客户配选出整体性最优的解决方案。
XTools:一款全能型软件对系统集成商的重要性
  例如,某公司要召开一次大型的会议,需要考虑会议选址、电脑、灯光、音响、场形、绿化、茶饮和特殊设备的采购等等;另有会议条幅、接待安排、会议流程、餐饮准备、娱乐服务等等会议布置。
  公司通过成本预估,会发现:如果由内部员工来安排此次会议,可能需要耗费巨大的人力物力,不如将会议外包给专业的系统集成商,降低成本。
  系统集成以用户需求为导向展开服务,为了更好的服务于客户,可以使用CRM软件做客户管理,销售外勤为主,采购/商务人员大多为内勤,所以一款PC+移动全能型的CRM软件就显得非常有必要了。
XTools:一款全能型软件对系统集成商的重要性
  下面以快目标APP+PC端全能型软件为例介绍一下系统集成商借助软件提高客户满意度、提升工作效率的案例:
  首先,销售外勤通过移动端随时反馈客户需求。
  系统集成首先要知道客户的需求,和客户达成一致的意见,最后才能设计和实施。销售与客户面谈的过程中,用快目标APP来记录客户提出需求,十分便捷,在设置代办任务时,除了用语音输入,自动转化为文字外,“点点速记”可以为销售省下不少时间。
  点点速记功能,是将总结出的行业跟单经验做模板,以行业经验抽象出关键问题,销售员一旦启用模板,就可以按照模板与客户做沟通,模板内容自动嵌入行动记录中,只需根据客户情况勾选对应的答案即可,省去了敲字的麻烦,极大的提升了软件的使用率。
  其次,询价与方案设计的多部门协同办公。
  集成商内部需根据客户的预算,从多个供应商处询价并设计出方案,使用快目标的“快协作”做讨论,优于微信群组的讨论,让沟通效率翻倍:
  1)快协作基于客户的讨论,该客户的相关负责围绕客户需求展开讨论,进入详情界面直达客户视图,可对客户需求一目了然,结合此前做的询价,方便讨论出几个备选的方案;2)可将讨论的内容直接生成待办与提醒,以消息的形式提醒待办执行人。比如说,考虑到此次会议的主题,做场地布置的负责人要与鲜花等装饰采购的负责人做好需求量的沟通;3)语音信息可自动转化为文字,没有耳机也不怕……总之,快协作的讨论不受时空限制。
  系统集成要与客户作好沟通,实现客户的需求,能对客户超出系统功能的需求给予合理解释。在设计与实施方案的过程中,还需要不断根据客户的效果反馈做优化改进,快目标是团队做项目过程中得力的助手,快协作对于发挥集成商内部的有效沟通有积极作用。
  最后,商务环节和产品交付的内勤全功能管理。
  经常说签约才是营销活动的真正开始,可见产品交付和售后服务的重要性。快目标PC端提供从售前、售中到售后的全程管理。客户个性化需求分析和管理、销售过程推进管理,报价签约和应收款提醒,服务交付的提醒等等。把客户管理真正渗透到每个环节,提高客户满意度。
 
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